Aquí se muestra una serie de preguntas y respuestas, que le serán de gran ayuda para utilizar nuestro comercio.
¿QUIÉN ES SUPELSO?
Supelso (Supermercado de Electrodomésticos de Soria S.L.) es la empresa titular de la página web www.supelso.com, tienda online especializada en la venta de electrodomésticos inscrita en el Registro Mercantil de Soria, Folio 93, Tomo 88, Libro 35, Sección General Hoja SO-892, Inscripción 1ª, provista de NIF Nº B -42134718
¿POR QUÉ ELEGIR SUPELSO.com?
Porque nos avalan más de 25 años de experiencia como tienda, en la venta de electrodomésticos. Somos especialistas en la selección de los mejores productos de las primeras marcas. Asesoramos a nuestros clientes que además de recibir el mejor trato, compran productos de la mejor calidad a los precios más baratos con diferencia.
La atención al cliente es directa, rápida y eficaz que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.
¿QUIÉN ESTRENA EL PRODUCTO QUE COMPRAS?
En SUPELSO sólo vendemos productos 100% nuevos; Lo estrenas tú. El producto que compras se entrega con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.
¿CUÁL ES EL HORARIO DE VENTA EN SUPELSO.com?
En nuestra tienda virtual usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.
¿ES SUPELSO UNA TIENDA SEGURA?
En Supelso te garantizamos una compra segura. Una de las máximas preocupaciones de Supelso es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías.
¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?
Muy fácil, por E-Mail (info@supelso.com), Teléfono (975 22 06 83).
¿SE PUEDEN COMPRAR ARTÍCULOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?
Trabajamos todas las marcas: FAGOR, BALAY, LOEWE, SIEMENS, AEG, DYSON, LG, PHILIPS, BOSCH, EDESA, LIEBHERR, TEKA, CATA, INDESIT, ZANUSSI, SONY, ASPES, DE DIETRICH, LYNX, MEPAMSA, ACER, BEEP, VIVANCO… pídanos presupuesto por E-Mail y le daremos los precios más bajos al instante.
¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años como mínimo, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. La factura a su nombre que le enviamos con el producto es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante guardarla.
¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Añada el/los productos deseados al carrito de compra, y en la ventana “Estimar envío e impuestos” elija su provincia y código postal. A continuación pulse “Obtener su presupuesto” y obtendrá una valoración de los portes.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Para formalizar la compra tiene que seguir estos sencillos pasos:
Seleccione el producto y haga clic en Añadir al Carrito
Cuando tenga todos sus productos seleccionados presione en el Botón Realizar pedido.
Si ya es usuario registrado introduzca su nombre de usuario y contraseña y si no lo es puede elegir entre realizar un pedido como invitado o registrarse para ue el sistema recuerde sus datos en las siguientes compras.
Introduzca o modifique en caso de que sea necesario la información de facturación.
Introduzca o modifique en caso de que sea necesario la información de envío.
Seleccione el método de envío. (Ahora el sistema solo le permitirá elegir nuestra agencia de transporte especializada).
Elegir método de pago: Transferencia bancaria o Pago por tarjeta de crédito (sistema seguro)
Haga clic en Confirmar y habrás realizado tu compra con éxito.
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE UTILIZAN?
Las formas de pago disponibles son transferencia bancaria y pago por tarjeta.
Si desea realizar trasferencia deberá realizarla previamente por el importe total antes del envío. Banco: Ibercaja, Titular de la cuenta: Supermercado de Electrodomésticos de Soria S.L. Nº de Cuenta: 2085 9609 09 0330172551
También puedes pagar cómodamente y de forma segura con tarjeta tenemos instalada la pasarela de IBERCAJA. Para más información puede consultar la web de su banco o puede ponerse en contacto con el.
En las compras con tarjeta se podrá requerir la identificación del titular de la tarjeta (DNI, Pasaporte o Tarjeta de residencia y el frontal de la tarjeta con los 4 últimos números visibles). Nunca se pedirá la parte posterior de la tarjeta donde viene el código CCV2.
¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
Los pedidos se envían a través de una empresa de transporte, DHL o SEUR, que entrega envíos a todo el territorio español.
A partir de la confirmación de que el ingreso del importe se ha ingresado correctamente por anticipado, te enviamos tu pedido en muy pocos días (2 o 3 días aproximadamente si lo tenemos en stock) y en el caso de rotura de stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante.
Para las compras de productos de confort, el plazo de entrega será de aproximadamente 15 días.
Se esperarán 24 horas para el envío del producto desde el momento en el que el pago se haya hecho efectivo, no pudiendo acelerar el envío del mismo ya que no admitiremos níngún tipo de justificante sino el ingreso en nuestra cuenta.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo vía E-Mail, por teléfono o por Fax y se lo anularemos sin ningún problema.
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?
Póngase inmediatamente en contacto con nosotros que nos encargamos de todo: El servicio técnico lo repararía si tiene reparación y si no tiene arreglo le mandamos uno nuevo con urgencia y recogeremos la pieza rota sin ningún cargo para usted.
Es importante revisar el producto a la recepción porque tienes un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibes roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunicas).
¿QUÉ PASA SI NO QUIERO EL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?
En caso de devolución del producto el cliente corre con los gastos de envío (ida y vuelta) del producto a nuestros almacenes y se procedería a ingresar el importe total menos dicho concepto en el caso de que el aparato esté en perfecto estado y se pueda volver a vender, si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda.
En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original y esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones ni de productos usados.
¿QUIÉN ME HACE LA INSTALACIÓN DEL ELECTRODOMÉSTICO?
La plataforma online de SUPELSO no incluye ni instalación ni puesta en marcha, además la compañía de transporte le deja el producto en el portal de su casa, subirlo a su piso correría de su cuenta.
¿Y LOS PRODUCTOS DE CONFORT?
Los colchones, canapés o somieres de la marca FLEX serán entregados e instalados en su domicilio, por personal especializado.
¿RECOGÉIS EL APARATO USADO?
Nosotros no nos hacemos cargo de la retirada del aparato usado, deberá ser usted el que lo deposite en el Punto Limpio de su ciudad para no dañar el medio ambiente, recuerde que los aparatos usados contienen metales, aceites, plásticos y gases que son contaminantes.
SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Por supuesto que sí, póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema. Resolveremos todas sus dudas gustosamente.